Termos de Garantia
GARANTIA
Caso o produto adquirido apresente algum defeito funcional dentro do prazo de garantia de 30 dias, ou caso surjam dúvidas sobre o seu funcionamento ou características, solicitamos que o cliente entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente do fabricante através do e-mail contato@primeloja.com.br.
ATENÇÃO: As despesas de envio e retorno do produto com avaria ou defeito dentro do prazo de garantia legal de 30 dias serão responsabilidade do cliente. No entanto, o cliente poderá solicitar o reembolso desses valores a qualquer momento, desde que seja constatada a avaria ou defeito no produto após análise técnica.
A análise técnica do produto será realizada exclusivamente pela equipe da Prime Loja. Caso seja constatado um defeito no produto, nossa equipe de atendimento entrará em contato com o cliente para tratar da substituição do produto ou reembolso do valor pago. O produto ficará sob a guarda da Prime Loja. No caso de não ser constatado defeito, o produto será devolvido ao cliente, que deverá arcar com as despesas de reenvio.
Caso o cliente não se responsabilize pelas despesas de reenvio, o produto será disponibilizado para retirada em uma agência dos Correios mediante notificação e registro do ocorrido. Nos casos em que o produto for retido sem a constatação de defeito, a empresa reserva o direito de reutilizá-lo para qualquer finalidade que lhe convier.
CONDIÇÕES E PRAZOS DE GARANTIA
Os produtos vendidos pela Prime Loja possuem prazos e condições de garantia legal de 30 (trinta) dias a partir da data de recebimento do produto. Essas condições são as primeiras a serem seguidas e respeitadas.
CONDIÇÕES GERAIS DE EXCLUSÃO DE GARANTIA
Os produtos são considerados consumíveis e não duráveis, portanto, suas garantias serão automaticamente invalidadas nos seguintes casos:
1. Má utilização do produto.
2. Manchas causadas por produtos químicos ou processos de lavagem.
3. Danos ou defeitos causados por ações do cliente ou situações correlatas.
4. Má conservação do produto.
5. Negligência no uso.
6. Tentativas de violação do produto.
O produto deve ser devolvido à Prime Loja em sua embalagem original. Caso essa condição não seja atendida, a Prime Loja não será obrigada a aceitar o cancelamento da compra ou a efetuar uma troca. Nesse caso, o produto adquirido não será aceito pela Prime Loja para pré-análise se enviado fora das condições estabelecidas. Caso isso ocorra, o produto será devolvido ao endereço de entrega (remetente), às custas do cliente, sem restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado e arquivado.
REEMBOLSO DE DESPESAS DE TRANSPORTE
As despesas de envio e retorno do produto com avaria ou defeito, dentro do período de garantia legal de 30 (trinta) dias, serão de responsabilidade do cliente. No entanto, o cliente poderá solicitar o reembolso desses valores a qualquer momento, caso seja constatada avaria ou defeito no produto após análise técnica.
APENAS SERÃO REEMBOLSADOS VALORES GASTOS COM TRANSPORTE NOS SEGUINTES CASOS:
1. Direito de arrependimento de compra dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, conforme estabelecido no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
2. Reenvio decorrente de produto enviado equivocadamente (pedido divergente do realizado).
3. Constatação técnica de avaria ou defeito.
DEVOLUÇÃO DOS VALORES
O reembolso dos valores será realizado de acordo com o método de pagamento utilizado:
– Compras realizadas com cartão de crédito: o reembolso será feito por meio de estorno realizado pela operadora de cartão de crédito. A Prime Loja compromete-se a enviar ao cliente o comprovante do pedido de estorno, cujo prazo de efetivação depende exclusivamente da operadora.
– Compras realizadas via boleto bancário: o reembolso será feito por meio de depósito em conta bancária, em um prazo de até 30 dias após a conclusão da devolução do produto. Caso o cliente não possua conta corrente e solicite o reembolso em contas de terceiros, nossa equipe de Serviço de Atendimento ao Cliente enviará um documento que deverá ser preenchido e assinado pelo cliente, autorizando o depósito na conta indicada por ele.
PRAZO PARA DEVOLUÇÃO DOS VALORES
No caso de pagamento com cartão de crédito, o valor estornado será refletido em até duas faturas após a solicitação de estorno junto à operadora. Esse prazo é exclusivamente de responsabilidade das operadoras financeiras e pode variar de acordo com a data de vencimento do cartão de crédito. Ressaltamos que tais prazos são de total responsabilidade das operadoras envolvidas (operadora do cartão e de recebimento dos valores).
A responsabilidade da Prime Loja é solicitar o estorno às operadoras, comunicar o cliente sobre a realização da solicitação e interagir caso o cliente reporte a não recepção do estorno no prazo máximo estabelecido por lei (até duas faturas).
No caso de pagamento por boleto bancário, o reembolso será realizado em conta bancária em um prazo de até 30 dias após a conclusão da devolução do produto. Caso o cliente não possua conta corrente e solicite o reembolso em contas de terceiros, nossa equipe de Serviço de Atendimento ao Cliente enviará um documento que deverá ser preenchido e assinado pelo cliente, autorizando o depósito na conta indicada por ele.
Nossa Política de trocas e devoluções tem o objetivo de atender aos direitos de nossos clientes, além de prevenir práticas fraudulentas, como auto fraude, fraude efetiva, fraude amiga ou chargeback por parte do consumidor.