Aprovações de Pagamentos

Como a maioria das lojas online no Brasil, nossa loja virtual, Prime Loja, utiliza sistemas de cobrança de terceiros. Especificamente, contamos com o Mercado Pago, uma empresa conceituada na área. Nós, enquanto loja, não avaliamos crédito, nem lidamos com prevenção de fraude, ou recebemos informações sobre o porquê de um pedido ser cancelado. A única informação que recebemos é a de cancelamento, que é igualmente compartilhada com o comprador.

Você pode realizar o pagamento de suas compras na nossa loja virtual utilizando os principais cartões de crédito e boleto bancário, tudo através do Mercado Pago. Se o pagamento for recusado no cartão de crédito, o Mercado Pago se encarrega do estorno. No caso de boletos não pagos no prazo ou por outros motivos, o Mercado Pago retém o valor e organiza o reembolso na conta do Mercado Pago ou de outra forma, uma vez que o consumidor entre em contato para mais informações.

Pode levar até 48 horas para aprovar um pagamento. Em certos casos, o Mercado Pago entrará em contato para confirmar dados ou a própria compra. Para compras no cartão de crédito, o valor aparecerá na fatura devido à reserva de limite, mas se o pedido não for aprovado, o valor é estornado. O prazo para a compensação bancária do Mercado Pago em pedidos via boleto é de 2 dias úteis e os pagamentos devem ser feitos até o vencimento, caso contrário, o pagamento será recusado pelo Mercado Pago.

Se houver algum cancelamento ou atraso na aprovação, sugerimos que você entre em contato diretamente com as empresas responsáveis, pois elas não fornecem informações ao vendedor devido à privacidade do cliente.

O SAC do Mercado Pago pode ser contatado nos seguintes números: 0800 637 7246 ou 0800 650 2121 (para pessoas com deficiência auditiva ou de fala). Outras informações estão disponíveis em: https://www.mercadopago.com.br/ajuda. Recomendamos também a leitura das respostas para algumas perguntas frequentes no seguinte link: https://www.mercadopago.com.br/ajuda/respostas-solucoes-pagamentos-online_189.